A abordagem centrada no cliente é uma das prioridades das unidades da Aegea, que realizam visitas porta a porta nas cidades onde atuam para explicar detalhes de obras e serviços, além de mapear casos de vulnerabilidade social.
Com essa iniciativa, a Companhia demonstra seu compromisso em atender às necessidades dos clientes, ouvir suas demandas e oferecer uma experiência personalizada. Ao priorizar o foco no cliente, a Aegea busca não apenas melhorar a satisfação, mas também fortalecer a confiança e a lealdade da comunidade.
O exemplo da Águas do Rio
Colocar o cliente no centro das decisões é mais do que uma diretriz estratégica — é um compromisso com a transformação social e a melhoria da qualidade de vida. Pensando nisso, a Águas do Rio iniciou uma ação de atendimento porta a porta em Miracema, no noroeste fluminense, com o objetivo de informar, ouvir e acolher os moradores diante de uma obra que promete mudar a realidade do saneamento básico na cidade.
Colaboradores da concessionária estão visitando mais de 2.700 imóveis para explicar cada etapa do novo sistema de esgoto. A iniciativa vai além da comunicação técnica: busca entender as demandas da comunidade e mapear situações de vulnerabilidade social, reforçando o papel da empresa como agente de inclusão e desenvolvimento.
Moradores aprovam a iniciativa
“Obras sempre causam algum transtorno, mas quando somos informados com antecedência, conseguimos nos preparar. A equipe foi muito educada e explicou tudo com clareza”, afirmou o comerciante Saulo Machado, que há seis anos mantém uma lanchonete no centro da cidade.
O objetivo é estreitar o relacionamento com os moradores e garantir que todos compreendam os benefícios do acesso ao saneamento. “Queremos levar informação de forma acolhedora, com visitas presenciais e carro de som. Essa obra vai dar o destino correto ao esgoto, trazendo mais saúde e qualidade de vida. Estamos prontos para ouvir e buscar soluções personalizadas para cada caso”, diz Malcom Bispo, diretor-executivo da Águas do Rio.
Durante as visitas, também estão sendo realizados atendimentos como pedidos de novas ligações de água e inclusão na Tarifa Social — benefício que concede desconto na conta de água e esgoto para famílias de baixa renda inscritas em programas sociais do governo.
Atendimento itinerante: presença ativa nos municípios
Para ampliar ainda mais o acesso aos serviços, a Águas do Rio lançou um calendário de atendimentos itinerantes em 15 distritos de sete municípios do interior Uma unidade móvel será posicionada em pontos estratégicos, oferecendo os mesmos serviços disponíveis nas lojas físicas e canais de atendimento, como troca de titularidade, emissão de segunda via, atualização cadastral, cadastro na Tarifa Social e negociação de débitos com condições especiais.
