A Águas do Rio foi uma das vencedoras do XXV Prêmio ABT 2025, reconhecimento de destaque nacional voltado à excelência no relacionamento com o cliente. A empresa venceu na categoria Atendimento por Redes Sociais com o case do WhatsApp Center, canal exclusivo para atendimento de lideranças comunitárias em 27 cidades do estado do Rio de Janeiro.
Solução inovadora
A solução inovadora facilita a comunicação entre as comunidades e a concessionária. Por meio dela, líderes comunitários recebem demandas da população local e as encaminham diretamente à equipe do WhatsApp Center. As solicitações são então direcionadas internamente, garantindo mais agilidade, eficiência e resolutividade no atendimento.
Além disso, os representantes das comunidades participam de pesquisas de satisfação, ajudando a aprimorar os serviços com base nas necessidades reais de cada território.
“Saneamento gera transformação na vida das pessoas, no meio ambiente e no desenvolvimento social. Por isso, o trabalho fica ainda mais potente quando a gente atua lado a lado de quem entende a comunidade e o que precisa melhorar”, explica o gerente comercial da empresa, Luís Hennes. “A premiação é importante porque mostra o quanto estamos investindo em atendimento e valorizando a escuta ativa com nossos clientes”, completa.
Ferramenta de transformação social
A conquista é motivo de orgulho e reforça o papel estratégico do atendimento como ferramenta de transformação social. “Essa conexão direta com as comunidades traduz nosso compromisso em ouvir, compreender e agir com empatia. Seguiremos investindo em tecnologia, proximidade e respeito para que cada interação seja uma oportunidade de gerar impacto positivo na vida das pessoas”, completa Hennes.
Realizado há 25 anos, o Prêmio ABT é referência no setor, promovido junto ao Congresso Excelência no Relacionamento com o Cliente. Ao longo de sua história, já envolveu mais de 61 mil profissionais e premiou cerca de mil empresas com cases que valorizam inovação, tecnologia e foco na experiência do cliente.
Para a Águas do Rio, a conquista é um reflexo do compromisso da Aegea com um atendimento próximo, humano e digitalmente eficiente, que coloca as pessoas em primeiro lugar.
