No Especial Mês da Mulher do Aegea Blog, a Águas do Rio mostra que a presença feminina vem ganhando cada vez mais espaço nos serviços de campo voltados ao saneamento.
Na Baixada Fluminense, cerca de 170 colaboradoras realizam diariamente visitas a clientes, com foco em negociação, regularização de serviços e orientação à população. A atuação integra as iniciativas de diversidade e inclusão da Aegea — empresa referência no setor de saneamento no Brasil — que busca ampliar a representatividade feminina em todas as áreas, da operação aos cargos de liderança.
Com abordagem baseada em empatia, escuta ativa e diálogo, essas profissionais têm contribuído para ampliar os índices de acordos e tornar o relacionamento com os consumidores mais próximo e humanizado.
Maior proximidade traz soluções mais ágeis
Nas nove cidades atendidas pela concessionária na Baixada Fluminense, as equipes reforçam o atendimento porta a porta e aproximam a empresa da realidade dos clientes. A estratégia contribui para soluções mais ágeis, orientação adequada sobre serviços e maior confiança da população no relacionamento com a concessionária.
A atuação feminina é reconhecida como essencial não apenas para a equidade de gênero, mas também para o desenvolvimento social e para o fortalecimento da saúde pública nos locais onde atua.
A gerente comercial Isabelle Carvalho destaca que a presença feminina nas equipes de campo agrega sensibilidade e eficiência ao atendimento.
“Na Águas do Rio, as mulheres atuam em diversos setores. No comercial, esse protagonismo se reflete no contato direto com o cliente, em que a empatia e a escuta ativa fazem diferença nas negociações, nos cadastros e nos demais serviços.”
Responsabilidade e sensibilidade nas ruas
Entre as profissionais que representam essa mudança está a agente comercial Paola Araújo Tranquilino, de 34 anos. Atuando em atividades como corte, religação, negociação e vendas, ela frisa que o trabalho nas ruas exige técnica aliada à capacidade de diálogo com diferentes perfis de clientes.
“Nosso dia a dia é intenso, e estamos sempre em contato direto com os clientes. É um trabalho que exige responsabilidade e sensibilidade, porque lidamos com situações diversas. Isso facilita o entendimento e fortalece a confiança no serviço”, conta Paola.
Para ela, o crescimento feminino no setor simboliza uma mudança importante no mercado de trabalho.
“É gratificante ver cada vez mais mulheres em funções que antes eram majoritariamente ocupadas por homens. Mostramos, na prática, que temos competência para conduzir o relacionamento com os consumidores e contribuir para um serviço de qualidade”, completa.
Ao ampliar a presença feminina nas equipes de campo, a Águas do Rio contribui para a construção de um saneamento mais próximo das pessoas — reforçando que equidade também se traduz em qualidade no atendimento e em relações de confiança com as comunidades.
