A Aegea conquistou o PrêmioABT, na categoria Gestão de Pessoas, com o projeto Gente que Cuida de Gente: Cultura, Treinamento e Experiência do Cliente. A premiação reconhece iniciativas de relacionamento com clientes, construindo uma trajetória marcada por credibilidade, transparência e relevância para o mercado.
Desenvolvida em uma parceria entre a equipe do call center de Teresina (PI) e a Academia Aegea, a iniciativa transformou o conceito em prática por meio de uma trilha de aprendizagem baseada em uma websérie de 15 episódios, inspirada em situações reais vivenciadas pelos profissionais de atendimento.
Em vez de treinamentos convencionais, focados exclusivamente em normas e procedimentos, o projeto utiliza histórias e personagens para estimular a reflexão sobre comportamentos, atitudes e a importância de cada interação com o cliente.
Resultados que vão além da capacitação
“Investir na experiência dos colaboradores é fundamental para transformar a cultura organizacional em atitudes percebidas pelos clientes da Aegea. Quando as pessoas estão preparadas para compreender e responder às necessidades de quem atendem, fortalecemos relações de confiança e contribuímos para um atendimento mais humanizado e eficiente. Estamos honrados com este reconhecimento”, afirma Justino Brunelli Junior, diretor-presidente de Atendimento.
“Desenvolver pessoas ganha ainda mais sentido quando a aprendizagem nasce dos desafios reais do negócio. Esse projeto traduz a força da parceria entre a Academia Aegea e o call center de Teresina, transformando experiências da operação em uma jornada de aprendizagem conectada à prática, à cultura da Companhia e ao desenvolvimento dos profissionais de atendimento”, afirma Fabianna Strozzi, diretora de Gestão de Pessoas da Aegea.
Engajamentos das equipes por meio da cultura
Durante a implementação, a iniciativa melhorou indicadores estratégicos de atendimento — como a percepção dos clientes —, além de contribuir para o engajamento das equipes e o fortalecimento da cultura organizacional.
O reconhecimento do PrêmioABT reforça o compromisso da Aegea com o desenvolvimento de soluções que conectem conhecimento, comportamento e excelência operacional. Também evidencia a importância da colaboração entre diferentes áreas da Companhia para criar experiências de aprendizagem alinhadas aos desafios reais do negócio.
Na edição do ano passado, a Águas do Rio foi reconhecida na premiação.
