No fim de 2025, um encontro com lideranças comunitárias de todas as regiões de Manaus reuniu vozes importantes para celebrar conquistas e olhar para o futuro do saneamento na cidade.
A reunião aconteceu por meio do Afluentes, programa de relacionamento do Instituto Aegea, que busca aproximar as unidades da empresa aos moradores das cidades onde a Companhia atua. Conhecer as necessidades e ouvir as sugestões e opiniões sobre os serviços prestados é uma forma de promover melhorias contínuas.
Proximidade que gera impacto
Em Manaus, o Afluentes está presente há sete anos. Nesse período, tornou-se uma das principais pontes entre a concessionária e a população. Atualmente, mais de mil líderes comunitários participam ativamente na construção de soluções. São pessoas que representam suas comunidades com protagonismo, ajudando a identificar necessidades locais, mediar demandas e acompanhar o andamento das ações da empresa.
“Diariamente temos contato com os representantes da Águas de Manaus, que nos ouvem e buscam soluções para as necessidades dos moradores. Hoje, posso dizer que somos ouvidos e valorizados pela empresa”, afirma Fabiane Gimack, liderança do bairro Japiim 2, zona Sul da capital.
Relação de confiança mútua
“Nos colocar no lugar de cada liderança tem feito a diferença na hora de levar as demandas adiante. É uma relação de confiança mútua, com trocas constantes de conhecimento e experiência”, afirma Simony Dias, gerente de Responsabilidade Social da Águas de Manaus.
A empatia é reforçada por Luiz Salgado, presidente da Associação Comunitária América do Sul, no bairro Colônia Terra Nova 1:
“A Águas de Manaus é a única empresa que ouve as lideranças comunitárias e dá celeridade às demandas. Problemas podem existir, mas a empresa está sempre disposta a nos ouvir e resolver.”
A comunidade como aliada na universalização
Para a concessionária, a parceria com as comunidades tem sido fundamental para garantir a eficiência das obras e ampliar o acesso aos serviços.
“O principal pilar da nossa gestão é o bom relacionamento com as pessoas que vivem em Manaus. Por meio do Afluentes, conseguimos ouvir a população e garantir que o plano de universalização dos serviços aconteça da melhor forma. Toda obra gera impacto, e contar com o apoio das lideranças é essencial para minimizar transtornos”, afirma Pedro Augusto Freitas, diretor-presidente da Águas de Manaus.
Resultados que refletem o engajamento
O ano de 2025 foi marcado por importantes avanços em Manaus. A cidade recebeu novas frentes de obras por meio do programa Trata Bem Manaus, com ampliação do sistema de esgoto e abastecimento de água, especialmente em áreas vulneráveis. Entre as entregas, destaca-se a Estação de Tratamento de Esgoto (ETE) Raiz, às margens do Igarapé do 40, uma das maiores da região.
Além da infraestrutura, o Afluentes também colaborou para identificar famílias em situação de vulnerabilidade que passaram a ser beneficiadas pelas tarifas sociais. “Hoje, mais de 141 mil famílias são protegidas pelas nossas tarifas sociais, e grande parte delas foi identificada por meio do programa”, destaca Renee Chaveiro, diretor-executivo da Águas de Manaus.
Presente onde mais importa: no dia a dia das pessoas
Com foco na escuta ativa e na valorização das lideranças locais, o Afluentes mostra como a presença contínua da concessionária nos territórios é capaz de gerar transformações reais. A participação comunitária se consolida, assim, como um dos pilares para uma operação mais eficiente, humana e conectada com os desafios da cidade.
