A Aegea recebeu o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2026 na categoria Concessionária de Serviços Públicos, uma das mais relevantes premiações de Customer Experience (CX) e relacionamento com consumidores do país. O reconhecimento reforça o compromisso da Companhia com a qualidade do atendimento, com a inovação e com a evolução contínua da experiência dos clientes em todos os canais de relacionamento.
Considerado o “Oscar da Gestão de Clientes” no Brasil, o prêmio destaca empresas que se sobressaem pela excelência na experiência do consumidor, pela eficiência operacional e pela capacidade de oferecer soluções consistentes e resolutivas em diferentes canais de atendimento.
Fortalecimento das iniciativas voltadas à governança
A conquista evidencia os avanços da Aegea na construção de uma jornada mais integrada, transparente e eficiente para os consumidores, especialmente em um serviço essencial como o saneamento básico.
Justino Brunelli Junior, diretor-presidente de Atendimento, destaca que, nos últimos anos, a Companhia intensificou iniciativas voltadas à governança, à padronização de processos e à melhoria contínua do relacionamento com os clientes, combinando tecnologia, inovação e atendimento humanizado.
“Na Aegea, entendemos que a transformação do atendimento não é apenas sobre velocidade, mas sobre resolutividade. Ao integrar tecnologia, dados e governança, conseguimos reduzir drasticamente o tempo de resposta e, ao mesmo tempo, tornar a jornada mais fluida e personalizada, com menos esforço para o cliente e mais clareza em cada interação.”
Jornada do cliente
Já Joe Pinho, diretor de Clientes, explica que a estratégia inclui a integração de dados, a ampliação do autoatendimento e a modernização dos canais digitais, buscando oferecer mais segurança, agilidade e resolutividade às demandas dos usuários.
“Esse reconhecimento reforça a maturidade da Aegea na gestão da experiência do cliente. Evoluímos para uma operação verdadeiramente integrada, com visão comunicacional e governança dos dados, o que nos permite atuar de forma consistente em toda a jornada e posicionar a Companhia como referência no setor de serviços públicos.”
Metodologia rigorosa avaliou experiência real dos clientes
A seleção das empresas vencedoras envolve uma metodologia composta por diferentes etapas de avaliação, incluindo análise da estrutura de atendimento, testes práticos realizados por cliente oculto e comparação de indicadores estratégicos.
A análise conduzida pela Seu Cliente Oculto avaliou a performance das empresas em canais como telefone, e-mail, chat, App Chat, WhatsApp, Facebook, Instagram, plataformas digitais e SAC.
Na etapa final, a CX Brain realizou o cruzamento entre as informações fornecidas pelas empresas e o desempenho efetivamente observado durante as avaliações, permitindo uma análise ampla da realidade vivida pelos usuários.
Atendimento ganha papel estratégico nos serviços públicos
Em setores ligados à infraestrutura e aos serviços essenciais, a experiência do cliente vem assumindo papel cada vez mais estratégico. Além da qualidade operacional, também se valoriza agilidade, transparência e facilidade de acesso aos canais de atendimento. O reconhecimento conquistado pela empresa reforça o posicionamento da Companhia como referência em relacionamento com clientes no setor de saneamento, o que reflete o aprimoramento na prestação de serviços, impulsionado por investimentos contínuos em inovação, eficiência operacional e atendimento humanizado para fortalecer a confiança dos consumidores.
